Trochu jsem si s pojišťovnou #pillow dopisoval, aby měli feedback ..

Já napsal/a:

Dobrý den,

o víkendu jsem řešil situaci s defektem na eKoloběžce a protože je to relativně nová věc, dovolím si trochu feedbacku využití asistence.

V rychlosti si dovolím popsat situaci:
Vezl jsem eKoloběžkou vozík se stavební sutí do sběrného dvora (pokračujte ve čtení, až se přestanete smát 😀), ale zhruba v polovině cesty jsem píchnul a bohužel koloběžka není uzpůsobená pro rychlou opravu defektu na cestě. Pokusil jsem se tedy využít asistenci.

Co bylo super:
– paní na lince se se situací, že nějaký blázen za koloběžkou táhne dvoukolák se čtyřmi pytli suti, srovnala poměrně brzy 😀 – je-li to možné, pochvalte ji za mne
– vcelku rychle jsme si poradili i s identifikací pojistné smlouvy
– absolutně žádná čekací doba na lince asistenční služby

Co by šlo zlepšit:
– technicky vzato by stačilo koloběžku s vozíkem hodit do první taxi-dodávky a situace by byla vyřešena – trochu mne rozesmála představa, že pro mě přijede odtahovka na 3,5t 😀
– zároveň si myslím, že by menší auto bylo schopné dorazit dříve, než velká odtahovka
– přívěsný vozík není součástí pojistné smlouvy a jeho odtah je tedy zpoplatněn
– samotná částka odtahu by měla – dle infolinky – být minimálně 1400, což je za těch 10 km celkem dost

Berte tedy prosím tuto zprávu jako nápad na zlepšení – myslím, že jak kola, tak koloběžky, tyto vozíky bez RZ vozí ve stále větší míře a bylo by dobré mít možnost mít pojištěný odtah i s nimi.

Přeji hezký den
JÁ

Pillow napsal/a:

Vážený pane JÁ,

moc děkuji za Vaši zpětnou vazbu, je opravdu zajímavá. Jsme rádi, že Vám asistenční služba nakonec pomohla, i když vše neprobíhalo úplně podle Vašich představ. Uvedené informace kolegům z asistencí předáme, aby zkusili proces výběru vozidla pro odvoz propříště optimalizovat, jak píšete.

Co se týče přípojného vozíku na čtyři pytle suti, je pro nás opravdu překvapivé, jak se Vám ho podařilo ke koloběžce připojit? Prohlížel jsem stránky oficiálního distributora Kaabo a nikde jsem tam žádné informace o možnosti zapojení vozíku nenašel. Abychom mohli uvažovat o jejich zahrnutí do pojištění, muselo by jít o "oficiální" funkci koloběžek, která je součástí homologace. Pokud byste nám to upřesnil, určitě se zamyslíme, zda by to klienty potěšilo v širší míře, aby za to byli ochotní akceptovat o něco vyšší cenu pojištění.

Každopádně ještě jednou moc děkuji za info z praxe a doufám, že i nadále s námi budete spokojený.

S pozdravem

Jan Hofta
Garant stížností

stiznost@pillow.cz

Já napsal/a:

Dobrý den,

v původním e-mailu jsem to nenapsal dostatečně jasně, takže to pro jistotu upřesním - asistence nakonec při tomto zásahu využita nebyla, časově vyšlo lépe to prostě "dotlačit".

Co se týče přípojného vozíku - jedná se o běžný dvoukolový vozík určený za běžné kolo. Na koloběžce se nedělá žádná úprava, pouze se na osu zadního kola ještě přichytí příruba k nasunutí tažné tyče. Konkrétně se jedná o vozík z odkazu: electronic-star.cz/Fitness-a-s…

Tyto vozíky se běžně provozují za jízdními koly v provedení pro děti, zvířata nebo nákladní a to jak u nás, tak v zahraničí. Pokud vím, nemají povinnost mít na sobě žádné registrační údaje a je tedy potřeba se pouze vejít do zákonných parametrů (max 90cm šířka, odrazky + osvětlení, praporek při převozu dětí, ...). Tento konkrétní má nosnost nějakých 60 kg.

Samozřejmě jsem si vědom, že toto použití je více, než specifické, nicméně s postupným rozmachem mikromobility předpokládám, že takovéto krajní případy budou spíše přibývat než ubývat a proto jsem rád, že na ně jako pojišťovna reagujete - byť to třeba nakonec může být bez výsledku.

A znovu chci zdůraznit, že z mé strany se nejedná o stížnost - jednalo se o situaci, na kterou jsem nebyl připraven ani já, ani nemohla být asistence 😀

Přeji hezký víkend

S pozdravem
JÁ

Pillow napsal/a:

Hezké odpoledne,

tak to mě mrzí, že asistence nakonec nepomohla. O to více s kolegy jejich procesy projdu, protože to by se skutečně dít nemělo.

Jak už jsem psal, Vaši zprávu nebereme jako stížnost, ale jako skvělou zpětnou vazbu. Je to pro nás důležité, protože asistence k těmto vozidlům zatím málokdy vyjíždí, takže praktické zkušenosti se k nám málokdy donesou. Jen díky nim ale můžeme naše teoretické výmysly od stolu naladit na skutečné potřeby a situace, byť jsou sebeneobvyklejší:-) Takže opravdu ze srdce děkuji! Fotku už jsem předal členovi představenstva odpovědnému za produkty, aby se inspiroval pro další rozvoj naší nabídky.

Přeju také hezký víkend a zdravím,

Jan Hofta
Garant stížností

stiznost@pillow.cz